Korisnička podrška

+385 91 1234 044

Pošaljite upit

info@bijela-tehnika.com

Radno vrijeme

PON-PET: 08 - 16h

 

Uvjeti prodaje

1. O NAMA
2. KAKO KUPOVATI?
3. UVJETI PRODAJE
4. CIJENE
5. NAČINI PLAĆANJA
6. NAČINI I CIJENE ISPORUKE
7. JAMSTVO, POVRATI, REKLAMACIJE TE OSTALE ODREDBE
8. PRIVATNOST PODATAKA
9. SAKUPLJANJE EE OTPADA
10. DIREKTIVA O ALTERNATIVNOM RJEŠAVANJU POTROŠAČKIH SPOROVA
11. PRIHVAĆANJE OVIH UVJETA

1. O NAMA

Web portal Bijela-tehnika.com je u 100% vlasništvu tvrtke;

Opera et studio d.o.o.
Bučarova 3
10000 Zagreb
OIB 61415760557
Žiro račun Zagrebačka banka d.d.: 2360000-1101996023
IBAN HR9223600001101996023
SWIFT code: ZABAHR2X
MB 02318946
MBS 080636396
Temeljni kapital: 4.395.000,00 kn uplaćen u cijelosti
Direktor: Daniel Dičić, dipl.oec.

Web trgovina Bijela-tehnika.com uspješno posluje preko 10 godina. Ujedno imamo zakupljene istoimene domene .hr, .eu i .net.
Nije naodmet spomenuti da sve dobavljače plaćamo isključivo avansno, što većina njih jako cijeni i prepoznaje.
Sada brojimo u ponudi preko 200 proizvođača, preko 18.000 proizvoda koji se vrte kroz više od 350 kategorija/podkategorija...
Naziv tvrtke nastao je iz latinske fraze Opera et studio - Trudom i marljivošću. I svakim danom nastojimo ga opravdati.

2. KAKO KUPOVATI?

Naručivanje robe - Roba se naručuje elektronskim obrascem Narudžbe u skladu sa uputama "Kako kupovati?".
Roba se smatra naručenom u trenutku kada Kupac odabere robu i potvrdi način plaćanja koji internet trgovina omogućuje.
Prodavatelj, po zaprimanju Narudžbe, kontaktira Kupca i provjerava istinitost narudžbe i status kupca, dogovara rok isporuke, uvjete dostave i način plaćanja. Nakon što kupac potvrdi, na osnovi konačne Ponude Prodavatelja, svoju narudžbu i izvrši dogovoreno plaćanje, narudžba se smatra konačnom i Prodavatelj postupa sa isporukom robe sukladno utanačenom dogovoru.
Telefonske narudžbe ne primamo kako ne bi došlo do nesporazuma prilikom komunikacije.
Pregledajte ponudu preko naših kategorija ili direktno preko tražilice i sortirajte proizvode po vašem odabiru.
Proizvode možete odabirati iz različitih grupa i vrsta proizvoda.
Istaknute cijene su najniže maloprodajne u hrvatskim kunama sa uračunatim PDV-om.
U pregledu proizvoda ne propustite razgledati ponudu na akciji te pogledajte pojašnjenja o proizvodu i njegovoj cijeni.
Prilikom definiranja parametara plaćanja, na ponudi kreirat će se i Vaša cijena.
Pri prvoj izradi narudžbe dobiti ćete automatski generiranu poruku na Vašu e-mail adresu (ukoliko je ostavite) sa korisničkim imenom i lozinkom koju koristite kod sljedeće kupovine.
Proučite načine plaćanja pregledom linka Načini plaćanja.
Odaberite proizvod, način plaćanja, mjesto dostave te unesite željenu količinu.
Izradite ponudu na kojoj ćete dobiti konačnu cijenu i ostvareni popust.
Pričekajte potvrdu ponude, koju ćete uskoro primiti e-mail-om ili ćemo Vas kontaktirati telefonski. Potvrda ponude osigurava isporuku traženog proizvoda od strane dobavljača. Ili jednostavno prije kupovine pošaljite e-mail upit o trenutnoj dostupnosti robe.
Opera et studio d.o.o. obavezuje se isporučiti sve dostupne proizvode. Ukoliko neki (ili sve) proizvode Opera et studio d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti kontaktirat će telefonski i/ili putem e-maila korisnika kako bi dogovorili isporuku zamjenskog(skih) proizvoda ili otkazivanje narudžbe. Ponude kreirane na Bijela-tehnika.com Internet prodavaonici nisu obvezujuće, vlasnik iste pridržava pravo ispravka potvrde narudžbi u roku od 1 radnog dana u slučaju greške i/ili očite omaške.

Korak 1 - Izaberite proizvod koji želite naručiti i kliknite gumb Dodaj u košaricu > Vaša košarica > Pregled košarice
Korak 2 - Prijavite se na web stranicu -Prijava korisnika - ako ste novi korsinik kliknite > Registracija novog korisnika (ili Završite kupovinu bez registracije)
Korak 3 - Provjera narudžbe - Pregledajte košaricu i kliknite završi narudžbu
Korak 4 - Završetak narudžbe - Izaberite vrstu plaćanja, upišite napomenu-poruku ako je imate i završite narudžbu
*U slučaju da ste odabrali plaćanje online kreditnim karticama WSpay™ sustav će Vas odvesti na sigurnosnu stranicu gdje trebate popuniti sve podatke kako bi izvršili plaćanje i narudžbu do kraja.

3. UVJETI PRODAJE

Nazivi koji se koriste u uvjetima prodaje:

KUPAC - je osoba koja je nakon pregleda i odabira upisala svoje podatke u obrazac za identifikaciju kupca, starija od 18 godina te s prebivalištem u RH.
BIJELA-TEHNIKA.COM - je web-portal stranica u vlasništvu tvrtke Opera et studio d.o.o., Bučarova 3, 10000 Zagreb, OIB: 61415760557
PRODAVAČ - je tvrtka Opera et studio d.o.o.
NARUDŽBA - prikazuje odabranu robu, sa cijenama sukladnim odabranom načinu plaćanja te eventualnim trenutnim akcijama te iznosom dostave.
PONUDA - je dokument na osnovu kojeg ostvarujete ovdje navedene uvjete i cijene prikazane na ponudi.
UGOVOR O PRODAJI - Prodavatelj i Kupac obostranim prihvatima Narudžbe i Ponude i plaćanja robe u cijelosti od strane Kupca zaključili su Ugovor o prodaji.
ZAŠTITA PODATAKA - tajnost podataka zaštićena je i osigurana uporabom SSL enkripcije. Time je omogućen siguran prijenos podataka i onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i Bijela-tehnika.com stranica.

4. CIJENE

Istaknute cijene su najniže maloprodajne u hrvatskim kunama te iste sadrže PDV.
Popust za plaćanje novčanicama (gotovinom), e-bankarstvom ili općom/virmanskom uplatom je već uračunat u prikazanu cijenu, ostali popusti sukladni trenutnom odlukom tvrtke.
Cijena za kartično plaćanje je navedena uz proizvod.
Narudžba - prikazuje odabranu robu, sa cijenama sukladnim odabranom načinu plaćanja te eventualnim trenutnim akcijama te iznosom dostave.
Ponuda - ukupna cijena navedena na ponudi je cijena koja se naplaćuje kupcu.
Zadržavamo pravo - promjene cijena bez prethodne najave. Sva naručena roba biti će isporučena po cijenama koje su bile aktualne pri izradi ponude od strane djelatnika.
Opera et studio d.o.o. pokušava biti što precizniji u opisu proizvoda, ali ipak ne može garantirati da su opis, slika i tehnički podaci proizvoda u potpunosti točni.
Ukoliko artikl na stranici nema cijenu (i/ili je cijena jednaka nuli) narudžbu nije moguće izvršiti odnosno svaka izvršena je nevažeća i nevaljana te ne proizvodi pravne niti kakove druge učinke.

5. NAČINI PLAĆANJA

Virmanskom (općom) uplatom na:
Opera et studio d.o.o.
Bučarova 3
10000 Zagreb
IBAN HR9223600001101996023
poziv na broj: broj ponude
iznos: konačni iznos s ponude

Uplatu po ponudi na naš žiro račun možete izvršiti u Vašoj obližnjoj poslovnici banke, pošte, fine ili najjednostavnije e-bankarstvom (internet bankarstvom) - na IBAN naveden na ponudi.

Plaćanje pouzećem u novčanicama (gotovini)
Ako izaberete plaćanje pouzećem, proizvode i troškove isporuke platiti ćete dostavnoj službi jednokratno u novčanicama prilikom preuzimanja proizvoda.
Maksimalna vrijednost narudžbe kod plaćanja pouzećem je 12.000kn.
Ne vrijedi za robu koja spada pod Cargo distribuciju te robu koja ide po narudžbi.

Plaćanje kreditnim karticama online WSpay™ sustav
Debitnim karticama jednokratno (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 3%)
American Express, Visa, MasterCard, Diners jednokratno (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 5%)
American Express karticama do 12 rata beskamatno (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 10%)
Diners karticama do 24 rata beskamatno (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 10%)
MasterCard (Visa Avenue Mall, Visa Business) kreditnom karticom Zagrebačke banke do 24 rata beskamatno (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 10%)
Visa i Maestro karticom PBZ banke do 12 rata beskamatno (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 10%)

Cijena za kartično plaćanje je navedena uz proizvod.
Napomena: Dostavu nije moguće platiti online karticama.

Novčanicama (gotovinom), karticama u našoj poslovnici:
Centar bijele tehnike
Ilica 310 (pored Dm-a u dvorištu)
10000 Zagreb
01 3750 648

KREDITNIM I DEBITNIM KARTICAMA;
Zagrebačke banke
Maestro jednokratno (Min.iznos 200,00kn) (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 3%)
Maestro do 12 rata bez kamata i naknada (Min.iznos 200,00kn) (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 10%)
MasterCard jednokratno (Min.iznos 500,00kn) (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 5%)
MasterCard do 12 rata bez kamata i naknada (Min.iznos 500,00kn, max 60.000 kn) (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 10%)
Visa jednokratno (Min.iznos 500,00kn) (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 5%)
Visa do 12 rata bez kamata i naknada (Min.iznos 500,00kn) (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 10%)
AMERICAN EXPRESS jednokratno (Min.iznos 500,00kn) (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 5%)

Diners Club INTERNATIONAL
ERSTE maestro do 12 rata (Min.iznos 200,00kn) (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 10%)
DINERS jednokratno (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 5%)
DINERS do 12 rata bez kamata i naknada (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 10%)
JCB INTERNATIONAL jednokratno (uz uvećanje ukupne cijene narudžbe za 5%)

Cijena za kartično plaćanje je navedena uz proizvod.

6. NAČINI I CIJENE ISPORUKE

Unutar područja grada Zagreba dostavljamo aparate u Vaš stan! Ukoliko je lift u funkciji.
Cijena dostave uvećat će ukupan iznos odabranih artikala i činit će ukupnu cijenu narudžbe.
Kupac sam mora osigurati dostavu robe u svoj stan ili kuću, stoga provjerite dostupnost prilaza dostavnog vozila te moguće prepreke pri prenošenju robe do željene prostorije u Vašem domu. Ukoliko ste u zgradi bez lifta ili lift nije u pogonu, uz cijenu dostave, nošenje se naplaćuje dodatno za aparate 25,00 kuna po katu/artiklu te za side by side hladnjake po dogovoru na području Zagreba (Kamini, peći i štednjaci na kruta goriva ne unose se u stan).
Kupac treba jasno naznačiti na kojem se katu nalazi stan te da li zgrada posjeduje lift dovoljno velik za prijevoz naručenog proizvoda.

Isporuke za Zagreb se vrše radnim danom, a po potrebi i subotom, ostali dio Hrvatske samo radnim danom.
Isporuke se vrše od 8:00–16:00 sati.

Potvrdu isporuke kao i rok isporuke dobiti ćete pismenim ili usmenim putem ubrzo nakon primitka ponude te primljene uplate odnosno njene autorizacije. Uslugu dostave nam vrše vodeće tvrtke za logističke usluge; Gebrüder Weiss d.o.o., GLS (General Logistic Systems Croatia d.o.o.) i Intereuropa d.o.o., a na području grada Zagreba tvrtka Labaš promet d.o.o.. Prilikom definiranja isporuke molimo definirajte moguće termine primitka robe.

Kada se isporuka vrši za ostatak RH dostava se vrši do stambenog objekta.
Dostavljač nije dužan nositi robu do kata na kojem se nalazi kupac. Prilaz ulazu mora biti slobodan, u suprotnom se dostava vrši na najbližoj točki na kojoj je istovar moguć. Npr. ukoliko postoje stepenice putem kojih nije moguća dostava rudlama ili viljuškarom, dostavljač ima pravo dostaviti proizvod samo do tih stepenica.
U slučaju manjih otoka, dostava se vrši do najbliže luke.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji ih je dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Korisnik je obvezan prilikom preuzimanja proizvoda potpisati dostavnicu te je dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju. Ako korisnik, nakon što je pošiljka poslana, u očekivanom vremenu ne primi pošiljku ili obavijest o isporuci, poželjno je da o tome obavijestiti trgovca kako bi se poduzelo traženje pošiljke, ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka. Ukoliko u roku od 48 sati po preuzimanju naručenih proizvoda korisnik ne pošalje pismenu primjedbu na isporučene proizvode, smatra se da je pošiljka propisno isporučena. U slučaju kašnjenja zbog više sile (izgubljeni proizvodi, oštećeni proizvodi u dostavi u distribucijskom centru partnera - koje je isti vratio Bijela-tehnika Internet prodavaonici bez isporuke kupcu i sl.) Opera et studio d.o.o. ne preuzima odgovornost na „prvi rizik“ i obvezuje se poslati zamjenske proizvode korisniku u najkraćem roku. Opera et studio d.o.o. zadržava pravo neisporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouporabu.

Ako sumnjate u oštećenje pošiljke obavezno napravite s dostavljačem reklamacijski zapisnik na licu mjesta. Zapisnik se mora napraviti prilikom preuzimanja, naknadno se reklamacije neće prihvatiti ako je oštećenje bilo vidljivo na ambalaži prilikom preuzimanja!
Pošiljku možete i odbiti preuzeti te će se ona vratiti natrag pošiljatelju (Opera et studio d.o.o.), a dokument o preuzimanju proizvoda ne potpisujete. Ako odbijete preuzimanje molimo da nas o tome obavijestite telefonom ili e-mailom, a mi ćemo Vam osigurati novi proizvod u najbržem mogućem roku!
Ujedno upozoravamo da se lošom manipulacijom u transportu proizvod može razbiti, a da sama ambalaža ostane neoštećena. Izgled neoštećene ambalaže nije garancija da je dostavljen neoštećen proizvod. Ukoliko potpišete preuzimanje robe bez primjedbi, a oštećenje se naknadno uoči, dostavne službe neće preuzeti odgovornost za oštećenja i svaku takvu reklamaciju za naknadno utvrđena oštećenja oni odbacuju kao neosnovanu!
Ako se radi o skrivenom oštećenju, a pošiljku ste zaprimili (unutar aparata, vanjska oštećenja ispod ambalaže…) ambalažu nemojte rastrgati i baciti! Sačuvajte originalnu ambalažu radi provjere iste na dijelu fizičkog oštećenja.
Slikajte ambalažu te nam pošaljite slike zajedno s brojem računa, serijskim brojem uređaja i Vašim kontakt mobitelom na info@bijela-tehnika.com
Ukoliko se ustanovi da je ambalaža oštećena na dijelu gdje je oštećeni aparat, reklamacija neće biti uvažena, jer se je oštećenje trebalo uočiti prilikom preuzimanja robe.

Napomena:
Ukoliko proizvod koji kupac naruči sadrži granit, siligranit, staklo, kamen ili sličan lomljiv materijal, OBVEZAN JE OTVORITI ambalažu proizvoda i uvjeriti se da proizvod nije polupan / potrgan / razbijen / oštećen. Kupac ima pravo i dužnost provjeriti proizvod prije samog preuzimanja (bilo da se radi o vlastitom preuzimanju proizvoda na skladištu, poslovnici ili dostavi).

Jamstveni list, deklaracije i dostavnica su dokumenti koje dobivate prilikom isporuke robe, a račun šaljemo poštom na Vašu adresu. Mreža, to jest popis ovlaštenih servisera po gradovima sa kontaktima se nalazi na jamstvenom listu.

Cjelovitost paketa potvrđuje se vizualnim pregledom paketa od vanjskog oštećenja, a moguća unutarnja oštećenja su predmet reklamacije.
Dostava ne podrazumijeva montažu i ugradnju naručenih artikala.

Mogućnost dostave odnosi se samo na RH.

Raspored dostava na otoke Hrvatska važeći od 15.08. – 30.04. – ZIMSKI period
Raspored dostave po otocima Dalmacija
BRAČ > ČETVRTKOM
MLJET > dostava u roku 14 dana-SUBOTOM
HVAR > PETKOM
ŠOLTA > dostava u roku 14 dana-SUBOTOM
VIS > dostava u roku 14 dana-SUBOTOM
KORČULA > SRIJEDOM
UGLJAN > SUBOTOM
PAŠMAN > SUBOTOM
DUGI OTOK > dostava u roku 14 dana-SUBOTOM
PAG > PETKOM
PELJEŠAC > SRIJEDOM
MURTER, ČIOVO, VIR > DOSTAVA UNUTAR 48 SATI
Raspored dostave po otocima Primorje
KRK > DOSTAVA UNUTAR 48 SATI
CRES, LOŠINJ > ČETVRTKOM
RAB > UTORKOM

Raspored dostava na otoke RH - Gebrüder Weiss - važeći od 01.05. - 15.08. – Ljetni period
Raspored dostave po otocima Dalmacija
BRAČ > PONEDJELJKOM, ČETVRTKOM
MLJET > dostava u roku 14 dana-SUBOTOM
HVAR > UTORKOM, PETKOM
ŠOLTA > dostava u roku 14 dana-SUBOTOM
VIS > dostava u roku 14 dana-SUBOTOM
KORČULA > SRIJEDOM, SUBOTOM
UGLJAN > SUBOTOM
PAŠMAN > SUBOTOM
DUGI OTOK > dostava u roku 14 dana-SUBOTOM
PAG > PETKOM
PELJEŠAC > SRIJEDOM, SUBOTOM
MURTER, ČIOVO, VIR > dostava u roku 48 sati
Raspored dostave po otocima Primorje
KRK > dostava u roku 48 sati
CRES, LOŠINJ > ČETVRTKOM
RAB > UTORKOM

Napomena:
• Pošiljka treba biti u skladištu GW Zagreb minimalno dva dana prije dana dostave. (Ako je dostava u četvrtak, pošiljka mora biti na skladištu GW Zagreb najkasnije u utorak). • Ukoliko je subota državni blagdan, dostave se obavljaju prvi slijedeći radni dan.
Na sljedeće otoke nema isporuke dostavnim vozilima: Lastovo, Iž, Prvić, Šipan, Koločep, Zlarin, Lopud, Silba, Vrgada, Krapanj, Molat, Ist, Susak, Drvenik Veli, Olib, Kaprije, Žirje, Ilovik, Rava, Unije, Premuda, Drvenik Mali, Sestrunj, Zverinac, Rivanj, Biševo, Ošljak, Vele Srakane, Kornat, Male Srakane, Sveti Andrija.
Preuzimanje od strane kupca se vrši na trajektu u dolaznoj trajektnoj luci, prema dogovoru i ovisno o redu vožnje trajekta/broda.

CIJENE DOSTAVE:
Cargo distribucija:
Veliki kućanski aparati;
Zagreb > 55 kn/aparat, 165 kn/side by side hladnjak
Unutar područja grada Zagreba dostavljamo aparate u Vaš stan! Ukoliko je lift u funkciji.
Dostavu na području RH (uključujući otoke) te rok isporuke dogovarate s djelatnikom a cijena ovisi o količini, težini te obujmu aparata koji idu na dostavu putem dostavnih službi (dostava je pred kuću ili stan, ne unosi se).

Paketna distribucija:
Mali kućanski aparati/Multimedija/Informatika/Gaming; (odnosi se na područje RH osim otoka)
Mali paket do 30kg = 50 kn/kom.
Mini paket do 2kg = 25 kn/kom.

Cijena isporuke za otoke na upit.

Osobno preuzimanje u poslovnici (ili na skladištu uvoznika uz prethodni dogovor)
Prilikom osobnog preuzimanja, molimo vas da prvo provjerite je li roba spremna za preuzimanje na broju telefona 01/3750 648 ili Vas automatski mi kontaktiramo čim roba stigne u naš salon. Ponesite sa sobom ili osobni dokument ili kopiju ponude.
Osobno preuzimanje proizvoda je besplatno te se ne naplaćuju troškovi dostave.
Preuzimanje u poslovnici se vrši u Ilici 310, Centar bijele tehnike, 10000 Zagreb, radno vrijeme: pon-pet: 08:00-16:00h.
Cjelovitost paketa potvrđuje se vizualnim pregledom paketa od vanjskog oštećenja, a moguća unutarnja oštećenja su predmet reklamacije.

Jamstveni list, deklaracije, otpremnica i račun su dokumenti koje dobivate prilikom izdavanja robe. Uputstva se nalaze unutar paketa. Mreža, to jest popis ovlaštenih servisera po gradovima sa kontaktima se nalazi na jamstvenom listu.

Rizik gubitka
Svi proizvodi, usluge i ostali artikli na stranicama www.bijela-tehnika.com su vlasništvo Opera et studio d.o.o.. Kod ugovora o kupoprodaji, rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku kada je njemu ili osobi koju je on naveo, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Ako je prijevoznik bio izabran na prijedlog potrošača, rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku kada roba bude predana u posjed prijevozniku.

7. JAMSTVO, POVRATI, REKLAMACIJE TE OSTALE ODREDBE

Materijalne nedostatke rješavamo sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
Povrat robe moguć je u roku od 14 dana od dana kupnje putem Bijela-tehnika Internet prodavaonice ne navodeći za to razlog, sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača (NN br. 41/14).
Proizvod mora biti u originalnoj neoštećenoj ambalaži, proizvod mora biti neoštećen i ispravan te ne smije imati na sebi nikakve preinake (neovlašteni popravak proizvoda, neispravno rukovanje), proizvod mora biti sa svim dijelovima unutar proizvoda, sa svim pripadajućim proizvodima i dodatnim priborom te je potrebno vratiti jamstveni list.
U obliku Informativnog obrazca o pravu na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji navode se prava i obveze potrošača, kao i obveze i prava trgovca u slučaju ostvarivanja prava korisnika na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji.

Sukladno čl. 10,st.3 zakona o zaštiti potrošača (NN 79/07, 125/07, 79/09 i 89/09, 133/09, 78/12, 56/13 i 41/14, 110/15) obavještavamo potrošače da pritužbe ili prigovor na kvalitetu proizvoda ili izvršenu uslugu mogu dostaviti poštom u pismenom obliku na adresu sjedišta:

Opera et studio d.o.o., Bučarova 3, 10000 Zagreb ili na e-mail adresu: info@bijela-tehnika.com

Uz prigovor molimo, dostavite ime, prezime i adresu kako bismo Vam u roku od 15 dana mogli uputiti pismeni odgovor na vašu pritužbu te tako utjecati na poboljšanje kvalitete i vaše zadovoljstvo.

U slučaju neriješenih prigovora potrošači se mogu obratiti:
Sudu časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II ili na http://www.hok.hr/sud_casti
Centru za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, Zagreb, Ilica 49/II ili na http://www.hok.hr/centar_za_mirenje

Povrat uplate
U slučaju nemogućnosti isporuke naručenih proizvoda, ili isporuke istovjetnih zamjenskih proizvoda, korisniku će se ponuditi proizvodi jednakih, ili sličnih, karakteristika i cijene.
Ako kupac ne prihvati takvu ponudu Opera et studio d.o.o. se obvezuje izvršiti povrat sredstava u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada je zaprimljena obavijest o raskidu ugovora o kupoprodaji, na račun korisnika s kojeg su sredstva uplaćena.

Otkazivanje narudžbe - Roba kupljena na daljinu

Obrazac - Informativni obrazac o pravu na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji [word]
Obrazac - Jednostrani raskid ugovora [word]
Obrazac - Jednostrani raskid ugovora [pdf]

Obavijest o pisanom prigovoru potrošača [pdf]
Obrazac - Prigovor potrošača [word]
Obrazac - Prigovor potrošača [pdf]

U slučaju da potrošač iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan je o svom izravnom trošku vratiti robu trgovcu.

Potrošač isto tako snosi trošak svakog umanjenja vrijednosti robe (Članak 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača) (otpakirana roba, izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje robe i slično), osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ukoliko potrošač po jednostranom raskidu ugovora, vrati proizvod u originalnom obliku kakav je i isporučen, trgovac će u roku od 14 dana izvršiti cjelokupni povrat sredstava.

Ukoliko potrošač po jednostranom raskidu ugovora, vrati raspakirani proizvod koji nije koristio i originalnu ambalažu, trgovac će mu vratiti uplaćenu kupoprodajnu cijenu za proizvod umanjenu za 20%.

Ukoliko potrošač po jednostranom raskidu ugovora vrati proizvod bez originalne ambalaže i/ili s manjim oštećenjima i/ili sa znakovima korištenja, kupac će mu vratiti uplaćenu kupoprodajnu cijenu za proizvod umanjenu za 30%.

Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dokumentacije i dijelova, te ukoliko iste potrošač ne dostavi u naknadnom roku od 8 dana smatra se da potrošač nije ispunio svoju obavezu povrata robe te trgovac nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Isključenje prava temeljem zakona na jednostrani raskid ugovora kad je predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke.

Prihvaćanjem ovih uvjeta poslovanja, potrošač pristaje da se navedeni iznos štete umanji od povrata sredstava.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

1. ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
2. predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
3. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
4. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
5. predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
7. predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
8. potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
9. predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
10. predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
11. ugovor sklopljen na javnoj dražbi
12. predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju
13. predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe
U pogledu odgovornosti potrošača za umanjenje vrijednosti robe trgovac je dužan izvijestiti potrošača o slijedećem:
»Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.«
Trošak povrata robe u slučaju reklamacije snosi kupac, a trošak slanja robe sa servisa odn. reklamacije snosi Opera et studio d.o.o..
U slučaju da je reklamacija "lažna" i neutemeljena trošak dijagnostike i slanja robe sa servisa snosi kupac.

Roba kupljena u poslovnici
Ne odgovaramo za krivo kupljenu robu. U slučaju povrata ispravne robe teretimo Vas za iznos od 20% vrijednosti vraćene robe za manipulativne troškove povrata, odnosno minimalni iznos od 100 kn. Ispravne proizvode moguće je vratiti unutar 15 dana od trenutka kupovine. Proizvod koji kupac vraća prodavatelju mora biti u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima, neoštećen i potpuno ispravan. Trošak povrata robe u slučaju reklamacije snosi kupac. Kupac podiže reklamiranu robu na mjestu gdje je reklamirana. U slučaju da je reklamacija "lažna" i neutemeljena trošak dijagnostike snosi kupac.

REKLAMACIJE
Reklamacije uvažavamo prema specifikaciji proizvođača za proizvod koji ste kupili. Svaki proizvod koji se reklamira ide u ovlašteni servis na pregled. Proizvode u trgovini ne mijenjamo prije nego ih pregleda ovlašteni servis. Proizvode u trgovini nećemo ispitivati na osnovnu funkcionalnost niti ćemo detektirati kvar na licu mjesta.

Servis i rezervne dijelove osigurava ovlašteni zastupnik za Hrvatsku. Neispravni uređaj možete odnijeti direktno u ovlašteni servis ili ga donijeti kod nas u poslovnicu nakon čega ćemo ga mi proslijediti u ovlašteni servis. Mi nismo ovlašteni servis i ne utvrđujemo da li je neki proizvod ispravan ili ne niti odlučujemo o tome da li će biti zamijenjen/popravljen, sve reklamacije proslijeđujemo u ovlaštene servise. Prilikom prijave neispravnog proizvoda obavezno priložiti kopiju računa, jamstveni list, opis kvara te kompletnu dokumentaciju i orginalnu ambalažu. U jamstvo ne ulaze oštećenja nastala nestručnim rukovanjem, mehanička oštećenja, oštećenja zbog udara groma, prevelikog napona ili ishabanosti uređaja.

Kupac prilikom uručenja kupljene robe treba provjeriti sadržaj pošiljke za sve pripadajuće dijelove navedene u specifikaciji proizvođača.
U slučaju nedostataka molimo da nas obavijestite što je ranije moguće, a najkasnije u roku 48 sati od preuzimanja kupljene robe.
Naknadne reklamacije ne možemo uvažiti!

Materijalni nedostaci za koje prodavatelj odgovara:
(1) Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.
(2) Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
(3) Podrazumijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.
(4) Ne odgovara se za neznatan materijalni nedostatak.

Kad postoje materijalni nedostaci;
Nedostatak postoji:
1) ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
2) ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
3) ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
4) kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
5) ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),
6) ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
7) ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.

Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor.

Nedostaci za koje prodavatelj ne odgovara:
(1) Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.
(2) Smatra se da nisu mogli ostati nepoznati kupcu oni nedostaci koje bi brižljiva osoba s prosječnim znanjem i iskustvom osobe istog zanimanja i struke kao kupac mogla lako opaziti pri uobičajenom pregledu stvari.
(3) Odredba stavka 2. ovoga članka ne primjenjuje se na ugovore koje fizička osoba kao kupac sklapa izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti s fizičkom ili pravnom osobom koja kao prodavatelj djeluje u okviru svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti (potrošački ugovor).
(4) Ali prodavatelj odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostat­ke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.

Pregled stvari i vidljivi nedostaci:
(1) Kupac je dužan primljenu stvar na uobičajeni način pregledati ili je dati na pregled, čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće, i o vidljivim nedostacima obavijestiti prodavatelja u roku od osam dana, a kod trgovačkog ugovora bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.
(2) Kad je pregled izvršen u nazočnosti obiju strana, kupac je dužan svoje primjedbe zbog vidljivih nedostataka priopćiti prodavatelju odmah, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.
(3) Ako je kupac otpremio stvar dalje bez pretovara, a prodavatelju je pri sklapanju ugovora bila poznata ili morala biti poznata mogućnost takve daljnje otpreme, pregled stvari može biti odgođen do njezina prispijeća u novo odredišno mjesto, i u tom slučaju kupac je dužan prodavatelja obavijestiti o nedostacima čim je po redovitom tijeku stvari mogao za njih doznati od svojih klijenata.
(4) Kod potrošačkih ugovora potrošač kao kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.

Skriveni nedostaci:
(1) Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio, a kod trgovačkog ugovora – bez odgađanja.
(2) Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari, a kod trgovačkog ugovora šest mjeseci.
(3) Kod prodaje rabljenih stvari ugovorne strane mogu ugovoriti rok od jedne godine, a kod trgovačkih ugovora i kraći rok.
(4) Ugovorom se mogu produljiti rokovi iz stavka 2. i 3. ovoga članka.

8. PRIVATNOST PODATAKA

Izjava privatnosti
Opera et studio d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu svih osobnih podataka korisnika, sukladno članku 11. Zakona o zaštiti potrošača na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o korisnicima koji su nužni za ispunjenje obveza poslovanja. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Registracijom na Bijela-tehnika.com Internet trgovini korisnik daje suglasnost tvrtki Opera et studio d.o.o. za korištenje i obradu podataka o njegovim narudžbama.
Svi djelatnici tvrtke Opera et studio d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

GDPR (European Union General Data Protection Regulation) - Opća uredba o zaštiti podataka
Svi subjekti koji posjeduju nečije podatke (zaposlenika, kupaca, korisnika, suradnika) obavezni su ih štititi te poduzimati mjere i postupke koje propisuju prema Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća i Zakonu o zaštiti osobnih podataka (“Narodne novine” broj 103/03) u RH. Link na Uredbu (EU)
Politikom privatnosti Opera et studio d.o.o. iz Bučarova 3, 10000 Zagreb štiti privatnost svojih klijenata i iskazuje brigu za njihove osobne podatke tragom Opće EU Uredbe o zaštiti osobnih podatka 2016/679/EZ (Uredba) i Zakona o provođenju Opće EU uredbe o zaštiti osobnih podataka. Politikom privatnosti Opera et studio d.o.o. obvezuje se obrade osobnih podataka provoditi isključivo prema načelima Uredbe.
Obrada:
Prema Uredbi, obrada znači - svaki postupak ili skup postupaka koji se obavljaju na osobnim podacima ili na skupovima osobnih podataka, bilo automatiziranim bilo neautomatiziranim sredstvima kao što su prikupljanje, bilježenje, organizacija, strukturiranje, pohrana, prilagodba ili izmjena, pronalaženje, obavljanje uvida, uporaba, otkrivanje prijenosom, širenjem ili stavljanjem na raspolaganje na drugi način, usklađivanje ili kombiniranje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.
Prikupljanje podataka:
Opera et studio d.o.o. prikuplja isključivo osobne podatke koje kupac upisuje samostalno. Podaci se prikupljaju registracijom za korištenje web shopa te kroz dostupne web forme za primanje obavijesti (newslettera) ili kontakt sa zaposlenicima Opera et studio d.o.o.. Prikupljanje podataka nužno je za pružanje usluga web shopa, naplatu i dostavu kupljenih roba i usluga te su oni prikupljeni temeljem uvjeta o korištenju.
Stvaranjem korisničkog računa i upravljanjem njime prikupljaju se podaci (ime, prezime, adresa e-pošte, poštanski broj, mjesto, adresa, telefonski broj, datum rođenja)
Informacije prikupljene prilikom stvaranja korisničkog računa na web sjedištu Opera et studio d.o.o. koriste se na slijedeće načine:
• Ime, prezime, adresa e-pošte koristimo za identifikaciju korisnika i ponovni pristup internet trgovini.
• Adresa e-pošte koristimo za kontaktiranje s Vama u slučaju nedovršene kupnje proizvoda, slanju obavijesti o dostupnosti proizvoda kojeg želite kupiti
• Ime, prezime, adresa e-pošte, telefonski broj, poštanski broj, mjesto i adresa koristimo za obradu i praćenje narudžbe, uključujući dostavu proizvoda na navedenu adresu
• Ime, prezime, adresa e-pošte, telefonski broj koristimo za upravljanje nesuglasicama u vezi kupnje
• Datum rođenja nam je potreban zbog zakonskog okvira starosti korisnika koji se registrira (više o zakonskoj dobi korisnika pod Čuvanje i zaštita)
Zbog boljeg korisničkog iskustva i lakšeg korištenja naše internet trgovine svi prikupljeni podaci biti će pohranjeni godinu dana od vašeg posljednjeg korištenja korisničkog računa. Istekom tog roka Vaš će korisnički račun automatski biti obrisan.
Neke podatke prikupljamo automatski – više možete pročitati u odjeljku web kolačići (Cookies)
Svrha i uvid:
Osobni podaci koriste se isključivo u ranije navedene svrhe te će u postupku obrade biti dostupni vanjskim izvršiteljima obrade. Vanjski izvršitelji su renomirane organizacije iz EU koje Opera et studio d.o.o. angažira za izvršavanje eksternaliziranih funkcija i to knjigovodstva, hostinga opreme i dostave (Gebrüder Weiss d.o.o., GLS (General Logistic Systems Croatia d.o.o.), Intereuropa d.o.o., Labaš promet d.o.o.). Pored toga, temeljem zakonskih obaveza, osobni podaci biti će dani na uvid i predstavnicima nadležnih zakonskih tijela.
Čuvanje i zaštita:
Osobni podaci biti će pohranjeni i obrađivani u zakonskom roku.
Opera et studio d.o.o. provodi adekvatne zaštitne mjere za zaštitu podataka, ali ne može jamčiti zaštitu bilo koje informacije tijekom prijenosa na ili sa Internet stranice te ne može biti odgovoran za radnje bilo koje treće strane koja takve informacije primi. Uvijek dajemo sve od sebe da bismo zaštitili vaše osobne podatke i nakon što ih primimo strogim postupcima i sigurnosnim značajkama trudimo se spriječiti neovlašteni pristup podacima. Kako prijenos podataka putem interneta nije sasvim siguran, ne možemo garantirati sigurnost podataka poslanih na našu stranicu. Svaki prijenos kao takav izvršavate na vlastitu odgovornost.
Molimo primite na znanje da niti jedan website nije 100% siguran, mi težimo u potpunosti zaštititi vaše podatke, ali ne možemo garantirati potpunu sigurnost. Pored toga, niti jedno računalo nije 100% sigurno od hakiranja ili neželjenog preuzimanja te preporučujemo da koristite sve dostupne mjere za osiguranje vlastitog računala i pretraživača.
U skladu s Općom EU uredbom 2016/679/EZ od 27.travnja 2016., Opera et studio d.o.o. ne dozvoljava registraciju‚ osobama mlađim od 16 godina. Stoga ni jedan dio ovih Internetskih stranica nije dizajniran na način da privuče osobe mlađe od 16. godina.
Prava ispitanika:
Ispitanici imaju pravo na informaciju, ispravak osobnih podataka, njihovo brisanje te povlačenje privole.
Informacija, ispravak, brisanje - kako bi ste ostvarili svoje pravo na informaciju, ispravak netočnih podataka ili njihovo brisanje, molimo javite se na putem e-maila na adresu info@bijela-tehnika.com.
Vaš zahtjev biti će riješen u najkraćem mogućem roku.
Ispravak - kako bi ste promijenili netočan podatak, ulogirajte se vašim korisničkim računom i sami izvršite potrebne promjene.
Brisanje - kako bi ste zatražili brisanje svojih osobnih podataka, molimo javite se putem e-maila na adresu info@bijela-tehnika.com. Napominjemo da iako ste zatražili brisanje, obrisati ćemo samo podatke koje ne moramo čuvati temeljem ugovorne i zakonske obaveze. Vaš zahtjev biti će riješen u najkraćem mogućem roku.
Eksport podataka u standardnom formatu – po zahtjevu ispitanika mi ćemo u najkraćem roku sve vaše osobne podatke koje pohranjujemo eksportirati u xml format, te ih isporučiti klijentu na e-mail adresu.
Povlačenje privole - ako više ne želite primati naš newsletter, dovoljno je na dnu newslettera kliknuti na Unsubscribe
Rješavanje nesporazuma ili dodatna pitanja:
Kako bi ste riješili moguće nesporazume ili postavili dodatna pitanja, molimo pošaljite e-mail ili nas nazovite.
Kontakt:
Opera et studio d.o.o.
Bučarova 3 (sjedište), 10000 Zagreb, RH
Ilica 310 (poslovnica), 10000 Zagreb, RH
Telefon: +385 1 3750 648
Mobitel: +385 91 1234 044
e-mail: info@bijela-tehnika.com

Ispravci i ažuriranje osobnih podataka
Ako se korisnikovi osobni podaci (poput poštanskog broja) promijene ili ako korisnik više ne želi našu uslugu, omogućujemo ispravljanje, ažuriranje ili uklanjanje korisnikovih osobnih podataka koje posjedujemo. To se obično može izvršiti na Internet stranici «Moj račun» ili slanjem e-maila na adresu info@bijela-tehnika.com.

Google Analytics
Naša Web stranica koristi Google Analytics, alat za analizu web stranica tvrtke Google Inc (“Google”). Google Analytics koristi “kolačiće” (cookies), tekstualne datoteke koje su pohranjene na Vašem računalu i koje služe za analizu korištenja Web stranice i način kretanja kroz sadržaje stranice. Informacije koje generiraju “kolačići” (cookies) o Vašem korištenju ove web stranice (uključujući Vašu IP adresu) šalju se i spremaju na Googleove poslužitelje u SAD-u. Adresa internetskog protokola (IP adresa) je numerička oznaka koja se dodjeljuje svakom uređaju (npr. računalu, pisaču, itd.) koji je sastavni dio računalne mreže koja se služi internetskim protokolom za komunikaciju. Opcija filtriranja u Google Analyticsu omogućava Vam da izuzmete vlastitu IP adresu iz rezultata.
Google će prikupljene podatke koristiti za procjenu Vašeg korištenja web stranice, sastavljanje izviješća o aktivnosti za operatore web stranica i pružanje ostalih usluga vezanih uz aktivnosti Web stranice i način korištenja internetskih usluga. Google može također prenijeti navedene podatke trećim stranama, kada je to propisano zakonom ili u slučajevima kada treća strana obrađuje informacije u ime Googlea. Google pritom neće povezivati Vašu IP adresu s ostalim podacima kojima Google raspolaže.
Korisnik, tj. Klijent može odbiti uporabu kolačića mijenjanjem postavki preglednika, što može umanjiti ili onemogućiti pristup određenim sadržajima na ovoj web stranici. Korištenjem ove stranice pristajete na obradu podataka koju obavlja Google na gore opisan način i za navedene svrhe.

Uporaba kolačića (Cookies)
U svrhu pružanja i osiguravanja prilagođene i personalizirane usluge, ova Web stranica koristi „kolačiće“ (cookies) za spremanje i praćenje informacija o korisnicima. Kolačići su male tekstualne datoteke koje Web stranice koriste za identificiranje svojih korisnika i koje Vaš pretraživač sprema na tvrdom disku Vašeg računala. Navedeno nam pomaže za utvrđivanje učestalosti korištenja i broja korisnika naše Web stranice, u cilju pružanja boljeg korisničkog iskustva i funkcionalnosti. Kolačiće možete u svakom trenutku izbrisati s Vašeg računala pomoću prilagodbe internetskih postavki, dok postavke Vašeg internetskog pretraživača omogućavaju da u potpunosti odbijete prihvaćanje kolačića. Detalje o tome pogledajte u uputama Vašeg internet preglednika. Ako odbijete uporabu kolačića, postoji mogućnost da nećete moći posjetiti sve sadržaje naše Web stranice te da ona neće sadržavati sve predviđene elemente.
Naravno, možete pogledati naše web stranice i bez kolačića. Većina preglednika automatski prihvaća kolačiće (cookies).
Naša Web stranica ni na koji način ne koristi kolačiće za prikupljanje osobnih podataka koji se odnose na korištenje Vašeg PC-a ili na Vaše Internet pretraživanje.

Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka i podatka o kreditnim karticama
Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSpay™ za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.
Sve informacije o plaćanju su strogo povjerljive te ih Opera et studio d.o.o. može dijeliti isključivo s financijskim institucijama koje procesuiraju plaćanje.
Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je SSL protokolom 256-bitne enkripcije koju osigurava WSpay™ sustav za on line autorizaciju kreditnih karica. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSpay™ za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.
Stranice na kojima se unose podaci o kreditnim karticama ne pamte unesene podatke, niti se podaci o brojevima kreditnih kartica smiju spremati u baze podataka.

Newsletter
Opera et studio d.o.o. može koristiti Vaše kontaktne podatke, poput imena i e-mail adrese, prilikom slanja newslettera s obavijestima i posebnim ponudama tvrtke, a Klijent će u svakom newsletteru uvijek imati mogućnost odjave iz baze primatelja newslettera.

Vaš korisnički račun
Ako koristite ovu web stranicu kao registrirani korisnik, Vi ste odgovorni za povjerljivost vašeg korisničkog računa – korisničkog imena, lozinke i ostalih osobnih podataka kao i za restrikciju pristupa Vašem računalu. Vi prihvaćate odgovornost za sve aktivnosti koje se izvedu koristeći Vaše korisničko ime i lozinku.

Informacije na web trgovini
Opera et studio d.o.o. ulaže maksimalne napore u održavanju informacija na stranicama web trgovine ažurnim i točnim. Opera et studio d.o.o. ne može jamčiti stopostotnu točnost svih prikazanih informacija o proizvodima i uslugama. U izuzetnim slučajevima su moguća odstupanja stvarnih podataka i podataka dostupnih na web stranicama. Opera et studio d.o.o. se obvezuje u svakom takvom slučaju revidirati narudžbu i kontaktirati kupca da se osobno dogovori o alternativama. Isto tako, fotografije proizvoda ne moraju uvijek odgovarati proizvodima koji su stvarno dobavljivi i treba ih shvatiti samo kao informativnu ilustraciju. Za sve dodatne informacije kontaktirajte odjel prodaje Opera et studio d.o.o.

Uvjeti korištenja
Stranice www.bijela-tehnika.com su u vlasništvu tvrtke Opera et studio d.o.o. Za vrijeme korištenja www.bijela-tehnika.com primjenjuju se ovdje navedena pravila i Uvjeti korištenja, kao i svi važeći i primjenjivi zakoni. Opera et studio d.o.o. zadržava pravo promjene ovih pravila i Uvjeta korištenja sukladno zakonu u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave.

Copyright
Stranice www.bijela-tehnika.com su u vlasništvu tvrtke Opera et studio d.o.o. Sav sadržaj na www.bijela-tehnika.com kao što su tekstovi, grafički sadržaji, zaštitni znakovi (logotipi), ikonice, audio i video zapisi, digitalni downloadi, softverski paketi i podaci vlasništvo su www.bijela-tehnika.com ili naših dobavljača sadržaja i zaštićeni su domaćim i međunarodnim propisima o zaštiti autorskog i srodnih prava odnosno prava industrijskog vlasništva i njihova neovlaštena uporaba predstavlja povredu propisa o zaštiti prava intelektualnog vlasništva. Sav softver koji se koristi na www.bijela-tehnika.com je vlasništvo www.bijela-tehnika.com ili dobavljača softverskih rješenja i zaštićen je propisima o zaštiti autorskog i srodnih prava.

Elektronička komunikacija
Kada posjetite www.bijela-tehnika.com ili nam pošaljete elektronsku poštu (e-mail), s nama komunicirate elektronski. Ovime pristajete na elektronsku komunikaciju s www.bijela-tehnika.com. Mi s Vama komuniciramo putem e-maila ili uz pomoć informacija na stranicama www.bijela-tehnika.com. Ovime pristajete na sva pravila, upozorenja, obavijesti i ostale poruke putem kojih mi komuniciramo s Vama.

9. SAKUPLJANJE EE OTPADA

Kontakti i adrese za preuzimanje EE otpada [pdf]

10. DIREKTIVA O ALTERNATIVNOM RJEŠAVANJU POTROŠAČKIH SPOROVA

Link prema platformi za online rješavanje sporova:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR


Internetsko rjesavanje sporova















11. PRIHVAĆANJE OVIH UVJETA

Uplatom naručene robe KUPAC prihvaća UVJETE PRODAJE. [pdf]