Bosch LIJEVI

Korisnička podrška

+385 91 1234 044

Pošaljite upit

info@bijela-tehnika.com

Radno vrijeme

PON-PET: 08 - 16h

 

FAQ

  • Moram li se prije registrirati na Vašu stranicu kako bih obavio kupovinu?

    Nije nužno. Prilikom ispunjavanja košarice ostavljate osnovne osobne podatke koji su nužni za ispunjenje narudžbe putem košarice. Tada ćete dobiti na e-mail adresu (ukoliko ste ju upisali) automatski generiranu potvrdu narudžbe. Sve svoje narudžbe i njihove statuse možete pregledavati na korisničkim stranicama Moj profil.
  • Možemo li dobiti R1 račun?

    Naravno! Napomenu za izdavanje R1 računa možete učiniti na nekoliko načina: - Prilikom registracije na web stranici registrirajte se kao pravna osoba te naručite željenu robu stavljanjem artikala u košaricu te završavanjem narudžbe. Ukoliko adresa isporuke nije ista kako i adresa za R1 račun, molimo Vas da nam to naznačite. - Prilikom izvršavanja narudžbe ostavite napomenu u predviđenom polju za napomene gdje navedite da Vam je potreban R1 račun te navedite sve podatke potrebne za izdavanje istog (Naziv tvrtke, adresa, OIB, kontakt). - Nakon izvršene narudžbe dobit ćete potvrdu da je narudžba zaprimljena. Na primljenu poruku odgovorite s napomenom da želite R1 račun te navedite sve potrebne podatke za izdavanje istog. - Kontaktirajte nas e-mailom na adresu info@bijela-tehnika.com prije izdavanja računa (poželjno prije izvršene uplate) kako bi se na vrijeme izdao R1 račun.
  • Kako da napravim narudžbu?

    Korak 1 - Izaberite proizvod koji želite naručiti i kliknite gumb Dodaj u košaricu > Vaša košarica > Pregled košarice Korak 2 - Prijavite se na web stranicu - Prijava korisnika - ako ste novi korsinik kliknite > Registracija novog korisnika (ili Završite kupovinu bez registracije) Korak 3 - Provjera narudžbe - Pregledajte košaricu i kliknite završi narudžbu Korak 4 - Završetak narudžbe - Izaberite vrstu plaćanja, upišite napomenu-poruku ako je imate i završite narudžbu *U slučaju da ste odabrali plaćanje online kreditnim karticama WSpay™ sustav će Vas odvesti na sigurnosnu stranicu gdje trebate popuniti sve podatke kako bi izvršili plaćanje i narudžbu do kraja. Ukoliko ste upisali svoju e-mail adresu dobiti ćete na mail automatski generiranu poruku sa potvrdom narudžbe. Sve svoje narudžbe i njihove statuse možete pregledavati na korisničkim stranicama Moj profil. Telefonske narudžbe ne primamo kako ne bi došlo do nesporazuma prilikom komunikacije.
  • Kako i gdje mogu uplatiti putem ponude?

    >Uplatu po ponudi/narudžbi na naš IBAN (žiro račun) možete izvršiti u Vašoj obližnjoj poslovnici banke, pošte, fine ili e-bankarstvom. Plaćanje pouzećem u novčanicama (gotovini) Ako izaberete plaćanje pouzećem, proizvode i troškove isporuke platiti ćete dostavnoj službi jednokratno u novčanicama prilikom preuzimanja proizvoda. Maksimalna vrijednost narudžbe kod plaćanja pouzećem je 12.000kn. Ne vrijedi za robu koja spada pod Cargo distribuciju te robu koja ide po narudžbi. >Plaćanje kreditnim karticama online WSpay™ sustav American Express, Visa, MasterCard, Diners i Maestro jednokratno American Express karticama do 12 rata beskamatno Diners karticama do 24 rata beskamatno MasterCard (Visa Avenue Mall, Visa Business) kreditnom karticom Zagrebačke banke do 24 rata beskamatno Visa i Maestro karticom PBZ banke do 12 rata beskamatno >Karticama u trgovini: Euro Card/Master Card, Visa, Diners International, American Express. >Novčanicama (gotovinski) u trgovini.
  • Jer Vam moram poslati potvrdu o plaćanju?

    Bili bi zahvalni, jer tako ubrzavate proces isporuke. U suprotnom traje dan do dva dulje dok ne dobijemo potvrdu iz financija da je ponuda uplaćena.
  • Stvarno dostavljate robu bilo gdje unutar granica RH?!

    Tako je! Jedino morate osigurati prilaz robe. Na području grada Zagreba robu unosimo u stan! Nošenje na katove se naplaćuje ukoliko nemate lifta ili lift nije u funkciji!
  • Upoznat sam o vremenu dostave ali nitko me nije kontaktirao niti je dostava obavljena?

    Dostave koje se vrše izvan Zagreba i zagrebačkog prstena obavljaju prijevozničke tvrtke. U načelu one su obvezne obaviti dostavu u roku od najviše 7 radnih dana od prijema robe, uključujući otoke. Ipak, kašnjenja su moguća iz različitih razloga, ponekad nas njihovi razlozi dobro nasmiju ili razljute ali to je cijena poslovanja. Svakako nas kontaktirajte kako bismo pronašli Vašu pošiljku.
  • Prilikom dostave aparata nisam dobio upute ili su one na stranom jeziku?

    Nerijetko se upute nalaze unutar aparata, primjerice u bubnju stroja za pranje rublja ili unutar perilice posuđa. Prilikom skidanja ambalaže pripazite da ne oštetite ili bacite upute zajedno sa ambalažom jer proizvođači često imaju maštovita mjesta za „skrivanje“ uputa. Ako ih ipak ne pronađete, kontaktirajte nas kako bismo Vam poslali zamjenske upute.
  • Stigli su mi krivi proizvodi koje nisam naručio?

    Jako rijetko, ali se i to zna dogoditi. Kontaktirajte nas kako bi mogli napraviti zamjenu, naravno, na naš trošak. Ako ste to odmah primjetili dok je dostavljač još kod Vas nemojte niti preuzeti aparat, zamjena će biti brža.
  • Dostavljeni su mi naručeni proizvodi, ali bih otkazao narudžbu, da li je to moguće?

    Da, moguće je u roku od 14 dana ukoliko niste otvorili niti koristili proizvod. Prilikom povrata proizvod mora biti zapakiran u originalnoj ambalaži. Morate nas obavijestiti pismenim putem, a mi ćemo otkazati naplaćenu transakciju kod Vaše kartične kuće ili izvršiti povrat uplate nakon što primimo vraćenu robu. Trošak povrata robe ide na Vaš teret.
  • Aparat kojeg sam kupio ne radi?

    Svakako dobro proučite upute za upotrebu, možda se ne radi o kvaru nego banalnoj sitnici, primjerice kod perilice rublja/posuđa niste otvorili slavinu za vodu (dovod vode) i slično. Ako se ipak radi o kvaru tada kontaktirajte najbliži ovlašteni servis kako bi konstatirali kvar. Nipošto nemojte pokušavati sami popravljati uređaj jer to sigurno poništava garanciju i više nitko Vam neće priznati popravak ili zamjenu uređaja.
  • Treba li priključivanje električnih aparata obaviti ovlašteni servis?

    Nije nužno, osim za aparate kod kojih je to izričito navedeno. Nećete izgubiti pravo na garanciju ako sami ispravno priključite aparate ali važno je slijediti priložene upute. Ipak, ako niste sigurni što treba učiniti kontaktirajte servis jer pogrešno priključivanje može poništiti garanciju.
  • Koliki je rok isporuke?

    Do 7 radnih dana, u prosjeku 3-4 radnih dana ukoliko tražene proizvode imamo na lageru ili ako je drugačije navedeno uz proizvod. Zato je uvijek dobro prije kupovine provjeriti kod nas stanje na skladištu. Ukoliko Vam je jako hitno možete i sami podignuti robu na skladištu uz prethodnu najavu.
  • Sve artikle koje imate u ponudi imate i na stanju?

    Naravno da ne. Gotovo nitko nema cijeli asortiman na lageru. Zato je uvijek dobro prije kupovine provjeriti kod nas stanje na skladištu. Molimo pošaljite nam upit! Imamo preko 17.000 artikala u ponudi, gotovo je nemoguće imati ih sve....